POLÍTICAS VIEJO AMOR

CAMBIOS & DEVOLUCIONES.

En Viejo Amor queremos que tu experiencia sea la mejor y te sientas plenamente satisfecha con nuestros productos, por eso aceptamos cambios y devoluciones en caso de que encuentres algún daño de fábrica en tu producto. ️

¿Cómo funciona?

1. Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para realizar la devolución.
2. Acércate a nuestra sucursal física con el producto y tu ticket de compra.
3. ¡Nosotros nos encargaremos de todo! Cambiaremos tu producto por uno nuevo igual.

¿Quieres un producto diferente? ¡No hay problema!

• Si el nuevo producto es de mayor valor, solo realiza el pago de la diferencia y listo.
• En caso de que el nuevo producto es de menor costo, no se hacen reembolsos de la diferencia.

¿En qué casos puedes realizar una devolución?

• Tu producto tiene un defecto de fábrica:
  • Costuras que deformen el producto.
  • Cremalleras o broches defectuosos.
  • Cualquier otro defecto que afecte la calidad del producto.

¿En qué casos puedes realizar un cambio?

• Te equivocaste de talla o la que pediste no te quedó.
• El color del producto es diferente o tiene una tonalidad distinta a la de la foto.
• Simplemente cambiaste de opinión y quieres otro producto.

Para que tu cambio sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Etiqueta original: El producto debe tener la etiqueta original sin desprender.
• Condiciones impecables: El producto no debe estar rasgado, roto, manchado, sucio, lavado, usado o con olor diferente al original.
• Factura o ticket: Debes presentar la factura o ticket de compra para realizar el cambio.
• Plazo: no pasarse de lo 30 días desde la fecha de compra para realizar el cambio.

Si eres de la Ciudad de México podrás visitarnos directo en nuestra sucursal y realizar tu cambio de forma presencial. Si estás fuera de la CDMX

también puedes hacer el cambio, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.

¿Cómo hacer tu cambio?

Si estás en la CDMX:

1. Ven a nuestra sucursal con el producto original y tu ticket de compra.
2. Elige el nuevo producto que deseas.
3. ¡Listo! Te llevas tu nuevo producto a casa.

Si estás fuera de la CDMX:

1. Contáctanos por nuestra página web o redes sociales para iniciar el proceso de cambio.
2. Envíanos el producto original con su empaque original.
3. Paga el costo del envío del nuevo producto.
4. Recibe tu nuevo producto en casa.

ENVÍOS NACIONALES:

En Viejo Amor queremos que tengas la mejor experiencia posible, por eso nos esforzamos para que tus compras lleguen a ti en perfectas condiciones con las mejores opciones de paquetería.

Cuando realizas tu compra nosotros haremos la recepción del pedido y te avisaremos cuando haya sido entregado a la paquetería.

Una vez entregado a la paquetería te haremos llegar la guía a tu correo para que puedas darle seguimiento directamente con el proveedor de entrega.

La paquetería tardará entre 3 a 7 días hábiles en hacer entrega de tu pedido.

En ocasiones pueden surgir imprevistos durante el envío, como daños, pérdidas o retrasos que será completa responsabilidad de la paquetería y la cual no podemos asumir. Sin embargo, en estos casos, queremos asegurarte que no estás sola y te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible y de la mejor manera con nuestro proveedor.

ENVIOS INTERNACIONALES: Nuestra opción de paquetería que no incluye seguro, ni pagos de aduanas.

GIFTCARD.

¿Qué son las Gift Cards de Viejo Amor?

Las Gift Cards de Viejo Amor son la forma perfecta de regalarles a tus seres queridos la libertad de elegir lo que más les gusta en nuestra tienda.

¿Cómo funcionan?

1. Compra tu Gift Card: Puedes comprarla en nuestra tienda física o en nuestra página web.
2. Elige el monto: Puedes elegir el monto que deseas regalar, desde $100 MXN en adelante.
3. Recibe tu código único: Al comprar la Gift Card, recibirás un código único de descuento, ya sea físico o enviado a tu correo electrónico.
4. ¡Regala tu Gift Card! Entrega física o virtualmente la Gift Card a la persona que deseas consentir.

¿Cómo usar la Gift Card?

1. Elige lo que más te guste: La afortunada puede usar su Gift Card para comprar cualquier producto en nuestra tienda física o en nuestra página web.
2. Ingresa el código: Al momento de pagar, la cliente deberá ingresar el código único que recibió.
3. ¡Listo! El monto de la Gift Card se descontará automáticamente del total de la compra.

Importante:

• El uso del código es responsabilidad del cliente.
• El uso del código es al portador, por lo que debes cuidar el código ya que cualquier persona que lo ingrese lo podrá hacer válido.
• Viejo Amor no se hace responsable por el uso indebido del código.
• El código tiene la duración de un año. Una vez pasado ese tiempo, el código ya no podrá ser usado y en caso de no haberlo usado no se podrá reactivar.
• El código se puede usar en una o varias compras hasta agotar su saldo.
• Las Gift Cards no se pueden canjear por dinero en efectivo.

RETIROS EN TIENDA

En compras Online donde la clienta elige la opción "recoger en tienda" Viejo Amor entregara el paquete a la persona que proporcione el mail original mostrando el numero y resumen del pedido.

DUDAS Y MÁS INFORMACIÓN

Puedes contactarnos en hola@viejoamor.mx, Tel. 55-9318-7575

O al Whatsapp https://wa.link/jadit9

Los horarios de nuestra sucursal es de L - S de 11:00 a 20:00hrs y Domingos de 11 a 19 horas  . *Puede haber variaciones en el horario.

C. Atlixco 81, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México, CDMX