Política de Devoluciones Gratis
Para asegurar una experiencia de compra satisfactoria, en Viejo Amor ofrecemos devoluciones gratuitas bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para Aplicar a Devoluciones
- Las devoluciones gratuitas se aplican únicamente a compras superiores a $2,500 MXN
- Las devoluciones gratuitas solo aplican en compras en tienda online
- Las devoluciones gratuitas solo aplican en pagos realizados con tarjeta (No aplica en modalidad de pago Bank deposit)
- La devolución puede ser directamente en tienda física o por paquetería
- Puedes devolver un máximo de 3 productos por compra o por ticket
- No aplican devoluciones para accesorios y ropa interior (incluye bralettes y tangas)
Nota: Los accesorios solo son elegibles para devolución si presentan defectos de fábrica, tales como cierres dañados, piedras sueltas o partes faltantes.
Pasos para Realizar una Devolución
🔁 OPCIÓN 1: Desde tu cuenta en nuestra tienda (Shopify)
Si creaste una cuenta al comprar en www.viejoamor.com.mx, puedes iniciar tu devolución directamente ahí:
- Inicia sesión en tu cuenta en viejoamor.com.mx/account
- Ve al historial de pedidos
- Selecciona el pedido que deseas devolver
- Haz clic en "Solicitar devolución"
- Elige el motivo de devolución (por ejemplo: me quedó chico, no era lo que esperaba, tiene un defecto, etc.)
- Adjunta fotografías si es por defecto
- Envía la solicitud
Una vez revisada, te enviaremos la guía de paquetería por correo y WhatsApp.
✉️ OPCIÓN 2: Por correo o WhatsApp
- Comunícate con nosotros: Escríbenos por WhatsApp al 55 7349 2100 o envíanos un correo a hola@viejoamor.com.mx con el asunto Devolución y número de ticket
-
Proporciona tus datos:
- Tu nombre completo
- N° de pedido
- Explica el motivo de la devolución: Describe la razón (talla incorrecta, defecto, etc.) y adjunta fotografías si el producto está dañado o tiene defecto de fábrica
- Prepara el empaque: Asegúrate de que el producto esté en su empaque original u otro que prevenga daños, sin signos de uso y con todas sus etiquetas intactas
- Luego de recibir tu correo con la información completa, te enviaremos una guía de paquetería con la que podrás entregar el paquete en la oficina o solicitar recolección a domicilio (según disponibilidad de la zona)
Criterios para Aceptar la Devolución
La devolución será aprobada si:
- El producto se encuentra en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño por mal manejo
- Etiqueta original: El producto debe tener la etiqueta original sin desprender
- Condiciones impecables: El producto no debe estar rasgado, roto, manchado, sucio, lavado, usado o con olor diferente al original
- Factura o ticket: Debes tener ticket de compra para realizar el cambio
- Plazo: No deben pasar más de 15 días desde la fecha de compra para realizar la solicitud
Una vez aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.
DUDAS Y MÁS INFORMACIÓN
Puedes contactarnos en hola@viejoamor.mx
O al WhatsApp: 55 7349 2100
Los horarios de nuestra sucursal son de L - S de 11:00 a 20:00 hrs y Domingos de 11:00 a 19:00 hrs. Puede haber variaciones en el horario.
C. Atlixco 81, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México, CDMX